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“日本的爱迪生”——索尼公司总裁盛田昭夫从管理实践中早就体会到,激发良性冲突可以让员工表达出不满、发表批评意见。他认为,对企业而言,良性冲突非但不是不幸,反而利于培养上下级一体的工作关系,使组织少冒风险。盛田昭夫常常鼓励员工公开提出意见,即使对上司,也不要怕因公开提意见而与之发生冲突。他认为,“不同意见越多越好,因为它带来的最后结论必然更为高明,会减少公司犯错误的风险”。再者,企业当中人才济济当然是件好事,但是如果不能够上下同欲,相互之间不能够很好地合作,产生的负面影响会更大。企业领导者要学会正确用人,正确处理各种冲突。一个简单的“同欲”的用人观念就是:把人才从价值观统一与否的角度分为四类:至于说到这一理念是“建设企业文化的最重要的准则”,则要看是建设什么样的企业文化。企业文化是不同的,是各种各样的,你要的是专制的、霸权的、一言堂的、人人自危的、敢怒不敢言的企业文化,还是要开明的、乐观的、人人快乐、群策群力的企业文化?91590金沙游艺场天天反水另外,某些员工天生就更倾向于对企业忠诚,因此提出企业应设法寻找适合的,即与组织目标一致、愿意与企业共同发展的雇员,并设法留住他们,即在招聘员工时要考察员工性格、对待工作的态度和文化适应力。这对企业的后续管理有着积极的影响和价值。

91590金沙游艺场天天反水那么,这样的心态能管理好员工吗?回答当然是否定的。如果你还是在以这样的心态来利用员工,那么我劝你,还是别太把员工当傻瓜了。但是你从来都没想过,为什么他会离你而去吗?难道他不忠诚的原因仅仅是他所强调的那几点吗?看起来好像很有道理,其实未必尽然。一个员工的忠诚与不忠诚,不仅仅表现在对待自己的职业上,还表现在对待企业的情感上。其实,赫茨伯格的双因素理论早已经阐明了这一点。他认为:每个人都会在自己的工作中寻求满足自己特定的基本需要,从而不会引起自己的不满。这些基本需要被称为保健因素,包括工作条件、安全、薪酬、福利等等,缺少这些因素就会引发人们对工作的不满,但它们的存在并不具备真正的激励作用;真正的激励因素包括成就、对成就的认可、工作本身、责任和晋升,这些才是真正驱动员工获得成功的动力所在,也是管理者应该追求的。

或许你正在为了提高员工的工作激情,全心投入地对员工进行技能培训,并且辅以诱人的报酬来激励他们,但是员工的效力还是不能充分发挥。是哪里出现问题了呢?3. 组织制度、程序上帮助减轻员工压力,加强过程管理。在人力资源上力求科学分配工作,达到人与事的最佳配置,完善员工保障制度,向其提供社会保险及多种形式的商业保险,增强员工的安全感和较为稳定的就业心理,减轻其压力。员工对工作和公司的态度是导致员工在顾客面前如何表现的两个重要因素。而员工对顾客的所作所为又导致了顾客是否再次惠顾和是否向其他人推荐产品的可能性。91590金沙游艺场天天反水最后,员工会把这种不快乐归咎到企业身上,或者认为自己付出的和企业给予的不成正比。这种不快乐会使得他们和企业在情感和利益上都形成一种恶性的对立关系,那么,这个企业出现问题只是时间的长短了。

这个办法非常睿智,管理者对员工与顾客之间的微妙关系掌握得非常到位,在细节上不存一丝纰漏。可见,员工的态度会影响员工对客户的反应,客户对于员工的应对感受直接影响客户是否满意此家公司的服务。但员工的态度可能是暂时的现象,也可能是长期累积所产生的结果,所以说,有满意的员工,才会有良好的工作态度,员工积极主动认真的服务态度正是导引客户满意度提升的关键因素。这三点都具备一个共同的特点,就是员工的地位非常之重要,贯穿到整个企业发展的核心当中去了。翰威特咨询公司在2005年度的研究中发现,最佳雇主的员工明显比其他参选公司的员工更加敬业。中国地区最佳雇主的员工敬业度得分高达75%,而与此形成对比的,最佳雇主以外的其他参选公司则只有50%。第四条。现代企业都是分工更细的企业,特别是对于科技含量高的企业,员工的分工必然更加细致和明确,承担某项工作之前的专业培训是必不可少的。让一个没有受过某方面培训的员工去贸然从事某些陌生的工作,完全不是现代企业应该实施的管理方法。当然,这并不等于说这个员工就有理由一口回绝这项任务,而是说,他有理由要求老板在下达这项任务的同时,给予他一些学习和接受培训的时间和机会。德国西门子、韩国LG公司为生产车间用心布置了微型休闲场地:精美的方台,五颜六色的桌布,以及咖啡、茶具的配备,让员工在工间休息中小憩于一个优美的环境里;日本日立电器公司的员工食堂更是诱人,独特的欧美装饰、美味的菜肴,温馨的环境,都赢得了员工的喜爱。更令人惊讶的是,这家公司的车间厕所可与五星级酒店媲美。不难联想,一顿美味的员工午餐,会起到调节整整一天工作情绪的积极作用;一个舒适整洁的环境,能够起到约束和规范的良好作用。

柔性管理与刚性管理有着本质的区别。刚性管理是以“规章制度为中心”,凭借制度约束、纪律监督、奖惩手段对企业员工进行管理,这是20世纪通行的泰勒管理模式。其主要特征是用严格的规章制度来约束被管理者,实行高度集权的命令式管理和指挥。与“以人为本”的管理理念相比,刚性管理模式的缺陷很明显,忽视了调动人的积极性,创造性,忽视了挖掘人的潜能。尤其是忠诚度、成就感较高的员工,他们不仅要求所付出与报酬相对称,而且要求尊重人格。他们更希望以自己喜欢的方式完成工作,不喜欢别人告诉他们如何来做。他们也对按照自己喜欢的方式来完成工作信心十足。对他们而言,工作自由度比职称或薪资都更重要。主管在与他们沟通时,内容越精简越好,只需要与他们讨论定制完成工作成果的时间表,日后按时与他们见面,确定他们的工作进度没有落后即可,不要过多干涉他们。这类员工从事的主要是一些思考性、艺术性和创造性较强的工作。一个小妹的影响力竟然比一个副社长加上厚礼来得大,关键在于员工找到了自己工作的意义和价值的典范。而这就是领导者平日所累积的因——重视每个员工发展的企业文化,所自然得来的果。人只要生存就会面临各种各样的压力,尤其是在这个竞争激烈的时代,每个人都面临着巨大的压力。在企业中,老板也好,员工也罢,都在背负着不同的压力,辛苦地向前跋涉。当老板的难处与员工的苦衷交织在一起,又不能很好地协调的时候,势必造成彼此龃龉的局面。老板如何为员工解压,员工又如何为老板分忧,成为彼此之间能否融洽协作的一个重要砝码。

当然,这绝不是说团队精神没有价值。毫无疑问,团队精神有着无可比拟的力量,团队精神能够实现个人能力简单叠加所无法达到的成就。但是,真正的团队精神所需要满足的条件是不可以被低估的。事实上,建设一个真正的团队是不容易的。这需要那些有着坚强意志、确立了自己的道路,而且已经在职业生涯中取得了瞩目成就的人做出重大的行为改变。给员工做好“精神按摩”既能让员工感受到公司对他们的关爱之情,同时也能激发起员工的工作积极性。这种缓解压力的方式不一定能在短时期内给企业带来效益,但这种潜在的、具有推动力的行为,将会在企业生命的延展方面得到淋漓尽致的体现。91590金沙游艺场天天反水许多企业为了激励员工,想出了各式各样的方法来奖励员工。但是结果却没有达到预期的效果,甚至有时候适得其反。为此,许多管理者深感迷惑。米契尔•拉伯福将企业在奖励员工方面最常犯的也是最应该避免的十大错误归纳如下:

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